经历一个月的报送搜集，在3·15滥用者权柄日行将到来之际，2025年度金石奖暨金融消保优秀案例搜集步履也将迎来尾声。距离步履已矣倒计时仅剩2天，见谅各单元连接奋勇报送！

　　“银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保障业赔付优秀案例、反洗钱步履优秀案例、便民适老劳动优秀案例、金融科技鼎新劳动优秀案例”六大优秀案例，以及金融消保优秀机构、金融消保优秀东说念主物贪图8项单项奖报名通说念持续绽放，各银行、保障机构均可陈说。

　　一、评比主题

　　本次案例搜集紧扣金融滥用者权柄保护主题，将从金融行业、繁密金融机构、超越个体从业者等多方面评比出“银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保障业赔付优秀案例、反洗钱步履优秀案例、便民适老劳动优秀案例、金融科技鼎新劳动优秀案例”六大优秀案例以及金融消保优秀机构、金融消保优秀东说念主物。

　　二、评比法子

　　本次步履分为案例搜集与大众评审等法子，最终产生“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例”名单。

　　1．案例搜集

　　报名已矣时辰：2025年3月6日

　　2．大众评审

　　评比委员会由金融机构代表、大众学者等构成。委员会提神制定评比圭臬、评审经过，将从案例的典型性、鼎新性、实质效果、社会影响力等多角度对案例进行评审。

　　评审时辰：2025年3月7日—3月14日

　　三、搜集内容

　　1． 银行业消保优秀案例

　　主要赏赐银行业借记卡、贷款、自营甘愿和银行代理业务、支付结算业务、东说念主民币储蓄业务和东说念主民币治理、外汇等业务出现纠纷时的优秀应答方法。

　　银行总行、分行可进行案例报送，机构可围绕若何已矣投诉的显耀下落、对引起纠纷的经过和轨制的强力优化、对劳动作风质料的针对性改善等方面张开表现。

　　2． 信用卡消保优秀案例

　　主要赏赐银行业若何治理好纠纷信用卡纠纷，信用卡面向千门万户，属于“事故多发地”，为金融滥用者权柄易受侵害区。

　　银行总行、分行可进行案例报送，具体表现时，可围绕治理纠纷案件的响应速率的快捷进度、治理度高涨、波及金融钞票界限的大小等方面张开。

　　3． 保障业赔付优秀案例

　　主要赏赐保障行业典型赔付案例，推崇“保障姓保”“劳动东说念主民”的精神，彰显保障业的经济减震器和社会涌现器功能，可涵括天真车保障、东说念主身保障、农业保障、财产保障等典型险种的讨论赔付案例。

　　各大保障机构及分公司均可报送，报送内容中可重心刻画理赔过程，赔付金额巨大、赔付效力高、经受数字化本事等鼎新赔付步地、波及极度风险及得回客户高舒心度等方面王人可手脚案例刻画合手手。

　　4． 反洗钱步履优秀案例

　　督察庶民财产，勇当慎重筹办压舱石。主要针对银行、保障行业的反洗钱责任后果案例进行赏赐。

　　银行、保障行业总部及分部机构均可进行上报，可围绕反洗钱走访贯彻进度的升迁、发掘案件数辩论加多、系统左证滥用者需求所作念的优化、最终涉案金额界限的广泛进度进行表现。

　　5． 便民适老劳动优秀案例

　　银发群体是经济发展“新蓝海”，亦然金融消保责任中需要重心眷注的东说念主群。该案例主要针对银行、保障行业老年金融滥用者加强保护案例进行赏赐，以金融之本夯实劳动，激勉“银发经济”新活力。

　　银行、保障行业总部及分部机构均可进行上报，机构报送案例时，可纠合老年群体消保传教拓展度拉升、强化老年群体反诈骗才智提高、升迁对老年群体的金融劳动便利性进行表现。

　　6． 金融科技鼎新劳动优秀案例

　　身处数字化期间，科技金融与数字金融在升迁行业劳动水平与才智诞生中至关珍惜。银行、保障行业案例报送可围绕着金融消保界限因引入金融科技鼎新劳动妙技取得的体验升迁进行报送。

　　银行、保障行业总部及分部机构均可进行上报。案例证实可围绕着东说念主工智能、大数据等科技若何鼓吹金融安全造就普及遮掩东说念主次、反诈辅导智慧度高涨、消保劳动智能化改善等重心张开，彰显线上线下双引擎运行的生效。

　　7． 金融消保优秀机构

　　春风化雨，发出消保最强音。主要赏赐银行、保障业在消保诞生中贯彻消保计谋、传播消保常识、妥善治理客户遭逢的消保疑忌、传教基地诞生等方面的典型案例。

　　银行、保障总部及分支机构可进行案例报送，机构可围绕传教基地界限壮猛进度、客户答疑治理度增长快速、宣传步履举办广度进行刻画。

　　8． 金融消保优秀东说念主物

　　“星星之火，不错燎原。”为了推崇金融正能量，纠合各机构报送案例，大众委员会特设“金融消保优秀东说念主物”，为在本人岗亭上发光发烧、清贫栽植的金融责任者奉上赏赐。

　　四、报送条目

　　1．仅给与总部机构、直属分部报送案例。

　　2．案例报送可按案例配景、具体内容、最终生效、专科东说念主士分析四部分进行表现。案例神色不限，填写报名表后可极度附其他笔墨、视频等府上。

　　3．本评比有筹办旨在提高金融滥用者权柄保护水平，各单元或个东说念主应确乎提交参评材料，不得弄虚装假。如有罪犯违法行动，将取消参评经验并根究讨论包袱。

　　4．请于2025年3月6日前提交案例。

　　五、讨论步地

　　投稿邮箱：money@staff.sina.com

　　电话：010-62676252

　　附件：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例搜集报名表

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包袱裁剪：曹睿潼